Экономист Илья Мосягин ожидает, что новые правила возврата Ozon приведут к подорожанию и рискам для качества сервиса. Изменения, запущенные с 1 октября, вызвали конфликт с продавцами: обещанную отсрочку до 15 октября площадка не выдержала, что усилило напряжение вокруг возвратов и централизации обработки.
Что произошло
К началу октября Ozon придёт к обновлённому порядок возвратов, несмотря на недавние обещания доработать механизм и отложить запуск до 15 числа. По словам Мосягина, такой разворот ставит под сомнение добросовестность переговоров и фактически вынуждает продавцов — особенно малый и средний бизнес — принимать невыгодные условия ради сохранения доступа к площадке.
Почему это важно
Главная претензия — централизованная обработка возвратов без участия селлера. Для тех, кто работает по FBS (со своего склада), это означает потерю контроля за состоянием и упаковкой возвращаемого товара, рост негативных отзывов и издержек. По оценке эксперта, наиболее уязвим fashion-сегмент с традиционно высоким уровнем возвратов (до ~45%). Дополнительно на цены давят повышенные логистические тарифы и комиссии, о которых Ozon объявил на октябрь.
Для покупателей эффект может проявиться в повышении цен, замедлении коммуникаций по спорным кейсам и росте конфликтов: обработка переведена в централизованный режим, а прямой контакт с продавцом ограничен. При этом, отмечает Мосягин, контроль качества сервиса без участия селлера становится сложнее.
С точки зрения регулирования ситуация уже в поле зрения ФАС: ведомство проверяет соответствие новых правил законодательству. По итогам могут потребоваться корректировки, чтобы сбалансировать интересы площадки, продавцов и потребителей.
Новые правила возврата Ozon — матрица влияния
Покупатели
- Цены: возможный рост из-за увеличения издержек селлеров.
- Качество сервиса: больше централизации — меньше прямого контакта с продавцом.
- Споры: риск увеличения конфликтов по возвратам и срокам.
Селлеры FBS
- Контроль: теряют прямое управление возвратом, состоянием и упаковкой товара.
- Репутация: риск роста негативных отзывов; fashion-сегмент особенно уязвим (до ~45% возвратов).
- Издержки: рост операционных затрат + повышение комиссий и стоимости логистики.
Площадка Ozon
- Процессы: единые правила и централизованный контроль качества.
- Риски: претензии о «навязывании условий», внимание ФАС к соответствию закону.
- Имидж: обещанная отсрочка до 15.10 не выполнена — рост напряжения с селлерами.
Заключение
Запуск новых правил без обещанной отсрочки усилил конфликт между площадкой и селлерами. Центральная обработка возвратов повышает управляемость для Ozon, но несёт рост издержек и рисков для продавцов — FBS и fashion, что почти неизбежно отражается на цене для покупателя. Дальнейшая динамика будет зависеть от проверки ФАС и готовности сторон корректировать механизм возврата.
